קבוצה ממודרת הינה קבוצה שבה ניתן למדר את המידע מהמשתמשים בתוך הקבוצה לפי החלטת מנהל הקבוצה. בעת פתיחת קבוצה עבודה, נצטרך לבחור את סוג הקבוצה - פתוחה או סגורה. בחירה בקבוצה סגורה, תציג שלוש אפשריות של הרשאות בקבוצה, במאמר זה נרחיב על אופן השימוש בקבוצה ממודרת.
מנהל מערכת (admin) שחבר בקבוצה ממודרת, יוכל לראות מידע לפי רמת ההרשה שלו בקבוצה, כך שאם הוא מוגדר כמשתמש ממודר, הוא יראה רק מידע שהוא שיתף או שמשוייך אליו.
הסבר על כיצד לפתוח קבוצה תוכלו לקרוא כאן
בקבוצה ממודרת ישנם שני סוגי משתמשים:
משתמש לא ממודר - משתמש החשוף לכל הפוסטים בקבוצה ויכול לערוך אותם.
משתמש ממודר - משתמש שחשוף רק לפוסטים עליהם הוא נוסף כעורך.
כאשר נבחר את המשתמשים בקבוצה, נגדיר את רמת המידור שלהם.
דוגמאות לתהליכי עבודה שניתן לנהל בקבוצה ממודרת:
ניהול פניות של לקוחות - ניהול פניות של לקוחות בקבוצה ממודרת יאפשר למנהל הקבוצה לשייך את הפניות לגורם האחראי, שיהיה חשוף רק לפניות הקשורות אליו. באופן זה תוכלו ליצור סדר בפניות לפי הגורם המטפל. יש להגדיר מראש משתמש אחראי לחלוקת המשימות בתהליך עבודה מסוג זה.
ניהול קריאות שירות - באופן דומה לדוגמא הראשונה, הקריאות יוקצו למשתמשים שמטפלים בפנייה.
ניהול לידים - קבוצת עבודה עם ריכוז הלידים של הארגון עם מידור בין אנשי המכירות, כך שכל איש מכירות יראה את הלידים שלו ומנהל המכירות יוכל לראות את כל הלידים הפתוחים ואת התהליך שמתנהל בצורה כוללת.
ניהול צוותי עבודה - ניהול משימות ארגוניות / מחלקתיות תחת קורת גג אחת. ניתן לייצר היררכיה בקבוצה של מנהל > ראש צוות > עובד בצוות, כך המנהל רואה את כל המשימות של הקבוצה, מעביר את המשימות בין הצוותים וראשי הצוותים מעבירים הלאה את המשימות לעובדים בצוותים שלהם. בצורה זו העובד בקצה רואה רק את המשימות שלו ללא הסחות דעת.
מאמרי המשך: