מהו תהליך עבודה?
תהליך עבודה הוא סדרה של פעולות שמטרתן להשיג יעד מסוים. בארגון, תהליך כזה כולל לרוב שיתוף פעולה בין מספר עובדים, העובדים יחד להשלמת המשימות ולהשגת המטרה.
כיצד לבנות תהליך עבודה במערכת
סקירה כללית של התהליך
הערכת הכלים הקיימים
חשוב על הכלים שבהם אתה משתמש כיום כדי לנהל את התהליך. האם הם אפקטיביים, או שהם מגבילים אותך?הגדרת שלבי התהליך
זהה את הסטטוסים הדרושים למעקב אחרי התהליך. קבע שפה משותפת וברורה לכל המעורבים.מידע מרכזי
החלט איזה מידע יש לאסוף בתחילת התהליך ובסיומו.תהליכי המשך
שקול את הצעדים הבאים. לדוגמה, לאחר סיום קליטת לקוח, ייתכן שתצטרך לנהל הפניות או עסקאות שקשורות אליו.
האנשים המעורבים
זהה את אנשי הצוות שייקחו חלק בכל שלב של התהליך.
הגדרת תהליך עבודה ב-Tuqqi
צור קבוצה
הקם קבוצה במערכת, תוך שימוש בתצוגת קאנבן (Kanban) כדי לעקוב בצורה ויזואלית אחר ההתקדמות.קבע שלבים וחוקים אוטומטיים
הגדר כל עמודה בקאנבן כשלב (סטטוס) בתהליך העבודה.בנה טופס מותאם אישית
צור טופס מותאם שיכלול בדיוק את המידע הנחוץ. זה מבטיח אחידות בקלט ומקל על ניתוח הנתונים בהמשך.צור קבוצות לתהליכי המשך
הקם קבוצות נוספות לצורך ניהול המשך התהליכים, לדוגמה – קישור פנייה של לקוח לכרטיס האישי שלו כדי לעקוב אחרי השאלות שלו לאורך זמן.הוסף משתתפים
צירף את חברי הצוות שישתתפו בתהליך לקבוצה שנוצרה.
תמיכת Tuqqi
ב-Tuqqi, אנחנו תמיד כאן כדי לעזור לך להתאים ולייעל את תהליכי העבודה שלך בתוך המערכת.