בנוסף לתוכניות המנוי, Tuqqi מציעה תוספים (Add-ons) המאפשרים לארגונים להרחיב את רמת התמיכה הזמינה. מודולים אלה שימושיים במיוחד עבור צוותים הזקוקים ליווי מומחה, הגדרות מתקדמות או תהליך אימוץ (Adoption) מודרך יותר.
התוסף העיקרי הוא חבילת תמיכת הפרימיום.
מהי תמיכת פרימיום ולשם מה היא משמשת
תמיכת פרימיום היא שירות המספק גישה ישירה למומחים של Tuqqi כדי ללוות צוותים במשימות הדורשות עומק טכני או אסטרטגי רב יותר, כגון:
הטמעה מתקדמת של Tuqqi בארגון.
תכנון ואופטימיזציה של זרימות עבודה (Workflows).
הגדרה מפורטת של אוטומציות.
הדרכה מותאמת אישית לצוותים או מחלקות.
סיוע טכני מומחה באינטגרציות או בתהליכים מורכבים.
סוג תמיכה זה מאפשר להאיץ את אימוץ הפלטפורמה ולמקסם את השפעתה על הפעילות הפנימית של הארגון.
שעות הכלולות בתוכניות Pro
גם תוכניות Pro חודשיות וגם שנתיות כוללות שעתיים של תמיכת פרימיום למחזור.
שעות אלה:
יש להשתמש בהן בתוך 30 הימים הראשונים.
אינן נצברות.
נצרכות לפני כל חבילה נוספת.
נרשמות על ידי צוות Customer Success, אשר מודיע ללקוח בכל פעם שהיתרה מתעדכנת.
רכישת שעות נוספות: איך זה עובד
כאשר ארגון זקוק ליותר ליווי ממה שכלול בתוכנית, הוא יכול לרכוש שעות נוספות כתוספים (Add-ons).
מאפיינים של שעות נוספות
זמינות רק לתוכניות Pro.
משולמות מראש.
יש להן תאריך תפוגה גלוי בעת הרכישה.
אינן מתחדשות אוטומטית.
נצרכות לאחר השעות הכלולות בתוכנית.
נשארות בתוקף גם אם הארגון משנה תוכנית בתוך טווח ה-Pro.
שאלות נפוצות
האם אני יכול לרכוש שעות נוספות אם יש לי את תוכנית Free?
לא. רק תוכניות Pro יכולות לרכוש תוספים (Add-ons).
מתי פג התוקף של השעות הנוספות?
תאריך התפוגה מופיע בבירור בעת הרכישה.
מה קורה אם הארגון משנה תוכנית או מבטל את החשבון?
אם הארגון משנה את סוג התוכנית שלו בתוך טווח ה-Pro, השעות הנוספות נשארות בתוקף עד למועד פקיעתן.