Además de los planes de suscripción, Tuqqi ofrece Add-ons que permiten ampliar el nivel de soporte disponible para cada organización. Estos módulos son especialmente útiles para equipos que necesitan acompañamiento experto, configuraciones avanzadas o un proceso de adopción más guiado.
El Add-on principal es el paquete de soporte premium.
Qué es el soporte premium y para qué se utiliza
El soporte premium es un servicio que brinda acceso directo a especialistas de Tuqqi para acompañar a los equipos en tareas que requieren mayor profundidad técnica o estratégica, como:
Implementación avanzada de Tuqqi en la organización.
Diseño y optimización de flujos de trabajo.
Configuración detallada de automatizaciones.
Capacitación personalizada para equipos o departamentos.
Asistencia técnica especializada en integraciones o procesos complejos.
Este tipo de soporte permite acelerar la adopción de la plataforma y maximizar su impacto en la operación interna de la organización.
Horas incluidas en los planes Pro
Tanto los planes Pro mensuales como los anuales incluyen dos horas de soporte premium por ciclo.
Estas horas:
Deben utilizarse dentro de los primeros 30 días.
No se acumulan.
Se consumen antes que cualquier paquete adicional.
Son registradas por el equipo de Customer Success, que informa al cliente cada vez que se actualiza el saldo.
Compra de horas adicionales: cómo funciona
Cuando una organización necesita más acompañamiento del que incluye el plan, puede adquirir horas adicionales como Add-ons.
Características de las horas adicionales
Solo están disponibles para planes Pro.
Se pagan por adelantado.
Tienen una fecha de vencimiento visible en la compra.
No se renuevan automáticamente.
Se consumen después de las horas incluidas del plan.
Se mantienen válidas incluso si la organización cambia de plan dentro del rango Pro.
Preguntas frecuentes
¿Puedo comprar horas adicionales si tengo el plan Free?
No. Solo los planes Pro pueden adquirir Add-ons.
¿Cuándo vencen las horas adicionales?
El vencimiento aparece claramente al momento de la compra.
¿Qué ocurre si la organización cambia de plan o cancela la cuenta?
Si la organización cambia su tipo de plan dentro del rango Pro, las horas adicionales permanecen vigentes hasta su vencimiento.