La facturación en Tuqqi está diseñada para reflejar exactamente el uso real que hace cada organización de la plataforma. Para lograrlo, se consideran el tipo de plan, la cantidad de usuarios activos y las variaciones que ocurren a lo largo del ciclo.
Este artículo explica en detalle cómo funciona cada modalidad, cómo se calculan los cargos y créditos, quién puede gestionar la información de facturación y qué herramientas ofrece Tuqqi para mantener el control del Billing.
La Facturación
Acceso a la gestión de Facturación
La gestión de facturación es una función exclusiva de los administradores de la cuenta.
Solo los administradores pueden:
Ver y descargar facturas.
Modificar métodos de pago.
Actualizar la información de facturación.
Consultar el monto y la fecha de la próxima renovación.
Revisar créditos acumulados en planes anuales.
Cancelar la suscripción.
El resto de los usuarios no tiene acceso a esta información.
Información disponible en la página de Facturación
La página de Billing dentro del panel de administrador muestra toda la información relevante sobre la suscripción, incluyendo:
El plan actual (Free, Pro Mensual, Pro Anual o Enterprise).
La fecha exacta de la próxima renovación.
El monto estimado de la próxima factura, que ya incluye:
Créditos por usuarios eliminados (plan anual).
Cantidad actual de usuarios activos.
Historial de facturas, todas descargables en PDF.
Datos de facturación (razón social, dirección, impuestos).
Métodos de pago (tarjetas, actualización, reemplazo).
Opción para cancelar la suscripción.
Esta sección permite a los administradores tener control total sobre la información financiera de su cuenta.
Emisión de facturas y pagos
Todas las facturas son emitidas por PayPro Global, el reseller oficial de Tuqqi.
Esto significa que:
En los comprobantes aparecerá PayPro Global como entidad emisora.
Los cobros, renovaciones y envíos automáticos de facturas son procesados por PayPro.
Notificaciones por correo
Cada vez que se genera un cargo o una renovación:
Se envía una notificación por email al administrador.
También se notifican fallos de pago, próximos vencimientos o cambios en los métodos de pago.
Esto permite anticipar cualquier inconveniente y mantener transparencia en cada cargo realizado.
Qué ocurre si falla un pago
Cuando un cobro no puede procesarse:
El sistema realiza un segundo intento automático a los dos días.
Si falla, se hace un tercer intento final dos días después.
Si el pago vuelve a fallar, la cuenta se bloquea y ningún usuario podrá acceder.
Para restaurar el acceso, la organización debe contactar a Tuqqi Support, donde se verificará la información de pago y se completará la reactivación.
Los Planes
El período Free de 30 días
Durante los primeros 30 días puedes usar Tuqqi con todas las funcionalidades y hasta 5 usuarios sin generar ningún cargo.
Si decides suscribirte al Plan Pro durante el Free:
El límite de 5 usuarios se elimina inmediatamente.
No se cobra nada hasta que finalice el período Free.
Si al terminar los 30 días no deseas continuar, no se generará ningún cargo.
Funcionamiento del Plan Pro Mensual
El plan mensual tiene un costo de 14 USD por usuario por mes. La facturación ocurre al final de cada ciclo mensual, ya que es entonces cuando Tuqqi puede calcular exactamente cuántos usuarios estuvieron activos y por cuántos días.
Usuarios activos
Un usuario se considera activo desde que el administrador lo invita, no desde que accede por primera vez.
Prorrateos
Los cargos se calculan diariamente. Si un usuario entra o sale a mitad de mes, la factura incluirá únicamente los días en los que estuvo activo.
Soporte incluido
El Plan Pro mensual incluye dos horas de soporte premium, válidas únicamente durante los primeros 30 días de la activación.
Funcionamiento del Plan Pro Anual
El Plan Pro anual tiene un costo de 132 USD por usuario por año y se paga por adelantado al inicio del ciclo. A lo largo del año, los cambios en la cantidad de usuarios pueden generar ajustes.
Variaciones de usuarios
Cada alta o baja se considera un evento independiente y genera un cargo o crédito proporcional al tiempo restante del ciclo anual.
Los cargos se reflejan en el cierre del mes.
Los créditos solo pueden usarse al renovar el plan.
Si la organización decide no renovar, los créditos se pierden.
Soporte incluido
El Plan Pro anual incluye dos horas de soporte premium, que deben utilizarse dentro de los primeros 30 días del ciclo.
Cancelación de la suscripción
Los administradores pueden cancelar la suscripción desde la página de Billing.
Una vez solicitada la cancelación:
La plataforma mostrará alertas a todos los usuarios para que puedan exportar o descargar su información.
Durante este período, la cancelación puede revertirse.
Al finalizar el ciclo de facturación vigente, si no se ha revertido, el acceso de toda la organización se desactiva.
Funcionamiento del Plan Enterprise
El Plan Enterprise de Tuqqi está diseñado para organizaciones que requieren un nivel de personalización y soporte superior al que ofrecen los planes estándar.
A diferencia de los planes Pro, el Enterprise permite adaptar completamente la solución a las necesidades específicas de cada empresa, incluyendo configuraciones avanzadas de seguridad, integraciones a medida, soporte ampliado, capacitación especializada, gestión de implementación por etapas y acuerdos de servicio personalizados.
Tanto el precio como las condiciones comerciales se definen en conjunto con el equipo de Tuqqi, lo que garantiza una solución flexible, escalable y alineada con los procesos internos de cada organización.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede administrar la facturación?
Solo los administradores pueden acceder y gestionar la sección de Billing.
¿Quién emite las facturas?
Las facturas son emitidas por PayPro Global, reseller oficial de Tuqqi.
¿Qué ocurre si un pago falla?
Hay tres intentos de cobro. Si los tres fallan, la cuenta se bloquea hasta que se contacte a Tuqqi Support.
¿Qué puedo ver en la página de Billing?
Plan actual, próxima renovación, monto estimado, historial de facturas, métodos de pago, datos fiscales y opción de cancelación.
¿La factura mensual o anual refleja automáticamente cambios de usuarios?
Sí. El sistema calcula prorrateos diarios y ajustes de usuarios al cierre de cada ciclo.
¿El Plan Pro incluye soporte premium?
Sí. Ambos planes, mensual y anual, incluyen dos horas válidas solo durante los primeros 30 días.